よくあるご質問


【お申込み前のご質問】

Q.電話で申込みできますか?

お申込みは【スターズレター】のホームページからのみとなっております。パソコン・スマートフォン・タブレットでお申込みください。

Q.手紙はいつ発送になりますか?

平日午後2時までにご入金の確認がとれましたら、原則当日の発送となります。ご入金確認後にお手紙の準備に入りますので、コンビニ決済の場合はお早めにお支払い手続きをお願いいたします。

Q.宛先を連名にできますか?

可能です。宛名の「名」の部分を連名で入力してください。
「呼びかけ名」も【10文字以内】でしたら連名でご登録頂けます。

Q.手紙に入る日付を変更したい

誕生日版は、ご登録の【誕生日の日付】、マンスリー版は各スターがお手紙を発送した日が記載されます。日付の変更は承っておりません。ご了承ください。

Q.海外に送ってもらえますか?

スターズレターの発送は日本国内のみとなっております。

【お申込み後のご質問】

Q.メールアドレスを間違って登録してしまいました

会員登録をされていて、マイページにログイン出来る場合はマイページより変更可能です。マイページをご利用いただけない場合はスターズレター事務局までご連絡ください。

Q.確認メールが届かない

事務局からのメールが迷惑メールとして分類されてしまう場合がございます。一度「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。 メールが見つからない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある、または、携帯会社のメールアドレスの場合、受信許可の設定がされておらずメールをお届けできない可能性がございます。設定をご確認ください。
確認メールは「マイページ」または「お申込み状況確認ページ」から再送できます。

Q.申込みをキャンセルしたい

お手紙はオーダーメイドで製作しておりますので、原則キャンセルには応じることができません。ただし当社が別に認める場合はこの限りではありません。お問合せ窓口からご相談ください。
なお、コンビニ決済の場合は、決済番号の発行日から7日間にご入金がなければ自動的にキャンセル扱いとなります。

【会員登録について】

Q.会員登録しないと申込みできないの?

会員登録しなくてもお申込み頂けます。

Q.会員登録したけど、申込情報が反映されません

お申込み前、またはお申込みと同時の会員登録でお申込みの情報が反映されます。お申込み完了後に別途会員登録をされた場合は、次回お申込み分より反映されます。

【お支払いについて】

Q.利用できる支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済(VISA、Master、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナース)、キャリア決済、楽天ID決済、コンビニ決済、nanacoギフトに対応しております。

【お届けについて】

Q.希望日に届けてもらえますか?

発送方法で「宅急便コンパクト」をお選びください。
通常発送(普通〒)の場合は【お届けの目安】となり、お届け日時の指定ができません。ご了承ください。